Kakav je postupak za podnošenje zahtjeva za povrat jednog ili više proizvoda?

U slučaju ugovora na daljinu, kupac ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti trgovca bez navođenja razloga odustajanja od ugovora. Obavijest Kupac mora poslati Trgovcu na kontakt e-mail adresu info@hr.biostilevita.com. nedvosmislenom izjavom ili kontakt formom.

Zatim morate unijeti sljedeće:

Broj narudžbe;
prezime osobe koja je izvršila narudžbu;
E-mail za narudžbu ili poštanski broj adrese za dostavu.

Postupak podnošenja zahtjeva za povrat proizvoda putem obrasca zahtjeva

Kupac mora ispuniti obrazac zahtjeva za povrat sredstava na sljedeći način:

Odaberite broj narudžbe za koju želite zatražiti povrat novca.
U odabranoj narudžbi navedite količine i uvjete proizvoda koje želite vratiti;
Odaberite najprikladnije rješenje između povrata ili “kredita za trgovinu”.

Online zahtjev za povrat novca zatim će biti poslan korisničkoj službi na odobrenje.

U slučaju odbijanja zahtjeva za povrat novca, kupac će putem e-maila dobiti obavijest s razlogom odbijanja.

Ako je zahtjev za povrat prihvaćen, kupac će primiti potvrdnu e-poruku i moći će nastaviti s otpremom proizvoda.

U slučaju odustajanja od ugovora, trgovac je dužan vratiti kupcu sve primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja ili najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, osim ako su proizvodi uništeni, oštećeni, izgubljeni ili njihova količina smanjena bez krivnje korisnika (kupca). . Trgovac može odbiti plaćanje do zaprimanja vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu vratio, ovisno o tome što nastupi prije.

Troškovi koje Korisnik (Kupac) ima zbog odustajanja od kupoprodajnog ugovora su troškovi povrata Proizvoda Trgovcu.

Ukoliko je poštanski paket s kojim je korisnik (kupac) primio naručene proizvode fizički oštećen, nedostaje sadržaj ili ima znakove otvaranja, korisnik (kupac) je dužan o tome obavijestiti Trgovca kako bi ovaj mogao pokrenuti postupak reklamacije na Poštanski ured.

U skladu s prethodnim stavkom, trgovac će Vama (kupcu) vratiti plaćeni iznos ili darovnu karticu korištenu za vraćene proizvode, ali eventualni promotivni kodovi i drugi iskorišteni popusti neće biti vraćeni vama (kupcu).

Trgovac će izvršiti povrat uplaćenog iznosa na privatni ili transakcijski račun korisnika (kupca). Trgovac vraća iskorištenu darovnu karticu kao kredit.